今年2月份,胶州市民家中的苏泊尔油烟机凌晨突发自爆,半岛都市报/半岛新闻/半岛全媒体曾做详细报道,并帮助市民维权成功。 无独有偶,就在近日,李沧区市民黄女士家中的油烟机也发生了爆炸,一看品牌,又是苏泊尔!更揪心的是当时黄女士正在厨房做午饭。图片对比发现,两次爆炸的苏泊尔油烟机外观极为相似。

午间惊魂!正做饭,油烟机炸了!

“我当时正在厨房炒菜,‘砰’的一声巨响,玻璃碴子劈头盖脸砸下来!”6月28日,青岛市李沧区市民黄女士拨打半岛消费维权热线80889311告诉记者,6月23日13时30分,家中正处于工作状态的苏泊尔油烟机突然爆炸,整块玻璃面板炸成碎渣,锅里、菜里、地上、水盆里全都是。

“我整个人吓懵了,直到8岁的儿子在厨房门外大声喊我才反应过来,是油烟机炸了!”根据黄女士提供的现场图片可以清晰看到,自爆后的油烟机主机裸露,左侧挂着玻璃面板的残片,裂纹密布,厨房里一片狼籍,黑色玻璃渣遍布。

“灶还开着火,玻璃渣掉锅里噼里啪啦响,油火四溅,太可怕了!”黄女士称,平时家中多是老人下厨做饭,“幸亏当时是我在厨房,这要是老人在做饭,连炸带吓,本来心脏就不好,后果真是不敢想。”

爆炸现场的清理工作更让黄女士崩溃,“大颗的玻璃渣还好说,有很细小很细小的玻璃碎片,犄角旮旯都是,撕了很多旧衣服也擦不干净。”

上门维修,师傅一句话让市民心发毛

听说过油烟机爆炸,但怎么也想不到,名牌油烟机也这么不靠谱。黄女士家中这台苏泊尔油烟机是2020年“双十一”在苏宁易购买的,型号为“J613S”,价格为1199元。黄女士认为,自2021年房子装修完毕入住开始使用,到目前也不算老旧,此次毫无征兆地爆炸,已经不是单纯的“故障”了,而应属于“事故”。

黄女士通过苏泊尔官方4008899717联系售后,苏泊尔派维修师傅上门,黄女士对品牌油烟机自爆表示不解,问其原因,不料维修师傅的答复另她心里发毛——

“师傅说,这种玻璃面板自爆很正常,有的时候他们一边安装一边爆!这太可怕了,油烟机下面就是火啊,如果连这种爆炸都算‘正常’的话,那家人的安全怎么办?”

维修师傅检查后称,可以免费更换玻璃面板。

但黄女士不接受只换面板,要求更换新机。

“要求更换新机的理由有二,一是面板爆炸时有玻璃渣进到主机,开机有响声,二是对玻璃面板自爆心有余悸,无法保证家人安全,不敢再用。”黄女士表示。

从6月23日爆炸,到6月28日,黄女士辗转联系苏宁易购、苏泊尔官方、苏泊尔青岛售后等,一再要求更换新机,但得到的最终答复是:只免费更换玻璃面板,延长质保一年,赠送锅具。

苏泊尔:“只换面板,换机找苏宁!”

6月28日13时30分许,记者拨通了苏泊尔4008899717官方售后热线,工号6029接线人员回复表示,“面板炸裂、内部零件还能正常使用,只更换面板”。记者询问什么情况下才能更换新机,该工作人员表示,“除非零部件全部受损,没有维修价值了”。

苏泊尔官方向记者提供了青岛市李沧区的苏泊尔官方售后维修点负责人的联系电话,并告知这位负责人姓谭。6月28日13时45分许,记者拨通了该谭姓负责人的电话,对方表示,“已经反复沟通过了,我这里是售后,她机器不是从我这买的,换不了整机,要换新机的话,从苏宁买的就去找苏宁。”

这位负责人一再向记者强调,“这是苏宁和苏泊尔沟通后的处理意见,我们售后也是按官方规定来的”,并告知记者,“玻璃面板有千分之三的自爆几率”。

苏宁:协助消费者与苏泊尔协商

按照青岛苏泊尔官方售后的意见,黄女士更换新机的诉求,被苏泊尔“踢”给了苏宁,苏宁又作何回答呢?

6月28日13时50分许,记者拨打了02583500080苏宁易购官方热线,工号840265接线人员核对黄女士订单后,告知最终结果确为“只免费更换玻璃面板,延长质保一年,赠送锅具”,而对于为何不能更换新机,这位工作人员答复称“已超出退换货期限”。

对于销售苏泊尔油烟机爆炸、消费要求更换新机的事情,苏宁易购官方在电话中承诺2小时回复。16时30分许,青岛苏宁易购市场部负责人韩女士联系到记者,称“苏宁方面愿协助消费者与苏泊尔工厂方面协商,目前,苏泊尔工厂方面答应进行评估,预计于次日(6月29日)12时前就是否可以退货给予答复。”

回顾:

胶州苏泊尔油烟机自爆,记者介入次日换新机

2月16日,胶州市民张女士家中的苏泊尔抽油烟机在没有使用的情况下,于凌晨1点钟发生自爆,所幸爆炸时无人员在厨房,无家人受伤。

张女士的苏泊尔抽油烟机是2019年在淘宝上购买,目前该型号已经下架。但将胶州张女士家、李沧黄女士家的苏泊尔油烟机照片对比发现,外观极为相似,同样是黑色玻璃面板,同样是面板可移动,爆炸后厨房的狼藉景象也如出一辙。

与李沧区黄女士的遭遇一样,胶州张女士最初得到的处理回复也是“只免费更换面板”,售后也同样称“就是有千分之三的自爆几率”。但在半岛全媒体记者介入后次日,苏泊尔方面为其免费更换了一台全新的、不同型号的油烟机。

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